近日，《全國政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例（2023-2024）》正式對外發(fā)布。陽江12345政務(wù)服務(wù)熱線以“營商環(huán)境+12345”集成式改革打通企業(yè)“云服務(wù)”的創(chuàng)新做法被評為企業(yè)服務(wù)類3個典型案例之一。
今年6月，新華數(shù)字政府研究中心圍繞政務(wù)熱線頂層設(shè)計搭建、工作機制創(chuàng)新、營商環(huán)境優(yōu)化、數(shù)據(jù)治理建設(shè)、智能轉(zhuǎn)型升級等重點領(lǐng)域，啟動2024年全國政務(wù)熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例征集活動。該中心共收到來自20余個省、近200多個市（縣、區(qū)）共計300余份案例。經(jīng)過權(quán)威專家開展多輪評審，最終聚焦制度創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、企業(yè)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、智能應(yīng)用、特色創(chuàng)新六大領(lǐng)域，選取了30個案例編寫形成《全國政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例（2023-2024）》。
其中，入選企業(yè)服務(wù)類的典型案例一共有三地的做法——天津市搭建為企服務(wù)專題分析模塊，就重點問題開展周推動、月分析；山西省定期開展經(jīng)營主體訴求統(tǒng)計分析，以月報形式為省、市政府民營辦提供決策參考；陽江市12345政務(wù)服務(wù)熱線則建立“云網(wǎng)格”“云幫辦”“云咨詢”“云督辦”等特色機制，創(chuàng)新“營商環(huán)境+12345”的惠企云服務(wù)模式。這三個典型案例就如何進一步促進政企溝通，解決企業(yè)訴求，實現(xiàn)從便民到惠企的轉(zhuǎn)變，提供了破題思路。
據(jù)了解，陽江市政府熱線服務(wù)中心依托數(shù)字政府大平臺、大服務(wù)、大治理、大協(xié)同、大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，借鑒深圳“民意速辦”改革經(jīng)驗，率先在全省開展12345熱線民生訴求綜合服務(wù)改革，通過“一張網(wǎng)、一平臺、一清單、一機制+N個應(yīng)用場景”，構(gòu)建問計于民、問需于民、問政于民的全市統(tǒng)一民生訴求綜合服務(wù)體系。
